Comment gérer ses avis Google pour atteindre les premières positions du référencement local

10/3/2022

Une étude menée en 2021 confirme la pertinence du référencement local pour les entreprises qui souhaitent accroître leur visibilité au sein de leur secteur géographique. À ce titre, Google My Business se place en tête des services de collecte d'avis et de commentaires clients. Mais, comment gérer ses avis Google ? Joy vous donne ses conseils et astuces pour booster votre e-réputation tout en répondant aux problématiques posées par les avis Google.


Soignez votre fiche d'établissement


Pour augmenter votre visibilité en ligne, l'une des étapes les plus importantes consiste à créer votre fiche d'établissement. Voici comment faire.

  • Rendez vous sur le site Google My Business
  • Complétez les informations essentielles concernant votre établissement : son nom commercial, les nom et prénom du·de la dirigeant·e, l'adresse qui permettra à Google de le situer sur Google Maps, ses horaires d'ouverture
  • Désignez les catégories principales et secondaires et déroulez votre liste de services afin de guider facilement les internautes
  • Présentez votre établissement dans une courte description
  • Situez votre établissement sur Google maps et insérez une photographie de couverture le mettant en valeur. Vos prospects sauront qu'ils sont au bon endroit une fois sur place,
  • Montrez l'intérieur de votre établissement sous son meilleur jour
  • Présentez la qualité de votre travail et vos produits phares
  • Vous pouvez également joindre une courte vidéo de présentation


Augmentez votre notoriété grâce aux avis Google


Votre fiche d'établissement est à présent complète. Mais, pour obtenir une parfaite visibilité, votre vitrine en ligne doit figurer en tête des résultats de recherche. Atteindre la première marche du podium nécessite une bonne gestion de votre référencement local.


Communiquez sur votre image de marque

Misez sur les posts. Cette fonctionnalité peu utilisée par les propriétaires d'établissements représente pourtant un formidable outil de communication. Elle offre la possibilité de présenter l'actualité de l'entreprise, les promotions à venir et d'entretenir ainsi le lien avec ses client·e·s. Astuce : pour ajouter une publication, allez dans la rubrique Posts et sélectionnez la catégorie choisie : événement, produit, offre, nouveauté, etc. Vous pouvez également ajouter un bouton cliquable (Appel à l'Action).


Cultivez l'écoute et l'empathie envers vos client·e·s

Le meilleur moyen d'accroître votre notoriété reste de recueillir un maximum d'avis positifs accompagnés de commentaires élogieux. Ce n'est cependant pas toujours le cas. En effet, si un·e internaute vous fait part de son mécontentement et vous affuble d'un commentaire négatif, ne faites pas la sourde d'oreille. Apportez-lui une réponse sans tarder. Soyez courtois·e. Trouvez une solution satisfaisante ou présentez-lui vos excuses si vous avez commis une erreur.


Répondez à chaque question des internautes

Prenez quelques minutes par jour pour répondre aux commentaires et aux questions. Au même titre que le contact direct, la communication digitale renforce la proximité et la confiance.


Déjouez les faux avis pour conserver votre e-réputation


Il existe de nombreuses pratiques discutables sur internet. La gestion des avis déposés par les internautes s'avère parfois compliquée. Le risque étant de rejoindre le dernier rang dans les résultats de recherche. Joy vous explique de quelle façon déjouer ces pièges.


Sachez reconnaître les faux avis

À la différence des avis négatifs, les faux commentaires ne fournissent aucun détail et ne relatent aucune expérience d'achat. Leur insatisfaction ne tient compte d'aucun élément objectif. Le produit ou l'accueil est qualifié de façon systématique et froide. Un jugement négatif posté par le·la même internaute à plusieurs reprises et dans un court laps de temps révèle de façon quasi systématique un spam pouvant émaner d'un de vos concurrent·e·s malveillant·e·s et envoyé par un robot.


Défendez-vous contre les spams

Une bonne gestion des faux avis vous évitera bien des désagréments, notamment celui de vous positionner en dernier sur la page de recherche. Le conseil essentiel consiste à toujours répondre de façon courtoise et professionnelle aux évaluations. Indiquez clairement que l'auteur·rice n'est jamais entré·e dans votre établissement. Invitez-le·la à fournir des détails sur son expérience malheureuse et vous donner la raison de son mécontentement.


Signalez et tentez de faire supprimer les faux avis

Il peut s'avérer difficile d'obtenir la suppression d'un faux avis. Google utilise un système de détection de spam géré automatiquement par ses algorithmes. Pour indiquer à Google le caractère abusif de l'avis, vous pouvez expliquer la situation et signaler les faux avis clients en suivant ces étapes :

  • Rendez vous sur votre fiche Google,
  • Dans la rubrique "gérer l'établissement" cochez l'onglet "avis",
  • Cliquez sur les trois points puis cochez la case "signaler comme inapproprié",

Vous ne pouvez pas faire disparaître un avis négatif. Seul Google en a le pouvoir. Si le commentaire laissé par un·e internaute représente un caractère diffamatoire ou insultant, vous pouvez en demander la suppression en suivant cette procédure :

  • Rendez vous sur l'avis,
  • Sélectionnez l'icône de drapeau qui se trouve à droite du commentaire,
  • Cochez le motif de votre demande.

Le référencement local constitue un formidable levier pour la notoriété des bars et restaurants. Utilisez-le en suivant nos recommandations et surveillez bien votre e-réputation pour assurer le succès de votre activité !

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